美團(tuán)聯(lián)合多家酒店管理集團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)企業(yè)，共同發(fā)起并發(fā)布了《酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。此舉旨在規(guī)范日益活躍的線上酒店預(yù)售市場(chǎng)，明確“隨買(mǎi)隨兌”等核心模式的服務(wù)準(zhǔn)則，為消費(fèi)者權(quán)益保障和行業(yè)健康發(fā)展樹(shù)立了新標(biāo)桿。

隨著旅游消費(fèi)市場(chǎng)的復(fù)蘇與線上化進(jìn)程加速，酒店預(yù)售因其靈活性、高性?xún)r(jià)比而備受青睞。市場(chǎng)快速擴(kuò)張也伴生了一些問(wèn)題，如預(yù)約規(guī)則不透明、退款流程復(fù)雜、旺季難以?xún)陡兜龋绊懥讼M(fèi)者的體驗(yàn)與信心。在此背景下，美團(tuán)作為連接海量用戶與商家的生活服務(wù)平臺(tái)，牽頭制定并推廣這一團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，具有重要的行業(yè)實(shí)踐意義。

此次發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，核心亮點(diǎn)在于對(duì)“隨買(mǎi)隨兌”模式進(jìn)行了清晰定義與規(guī)范。“隨買(mǎi)隨兌”指的是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)售產(chǎn)品后，可在有效期內(nèi)根據(jù)自身行程靈活預(yù)約入住，而無(wú)需像傳統(tǒng)預(yù)售產(chǎn)品那樣提前多日鎖定具體日期。標(biāo)準(zhǔn)從產(chǎn)品信息展示、預(yù)約規(guī)則、取消與退款政策、服務(wù)保障等多個(gè)維度，對(duì)商家提出了明確要求。例如，要求明確公示可預(yù)約日期范圍、庫(kù)存數(shù)量、不可用日期及相應(yīng)補(bǔ)償機(jī)制；確保預(yù)約流程順暢、透明；設(shè)定合理且清晰的退款條款，特別是對(duì)“未預(yù)約可退款”的情形做出細(xì)化規(guī)定，以保護(hù)消費(fèi)者在行程變動(dòng)時(shí)的權(quán)益。

從酒店管理的角度來(lái)看，這一標(biāo)準(zhǔn)的推行將帶來(lái)多重積極影響。它有助于提升酒店預(yù)售產(chǎn)品的管理效率和客戶滿意度。標(biāo)準(zhǔn)化的流程減少了因規(guī)則模糊導(dǎo)致的客訴，使酒店能將更多精力專(zhuān)注于服務(wù)本身。“隨買(mǎi)隨兌”模式能更有效地平滑淡旺季需求，通過(guò)預(yù)售提前鎖定潛在客源，同時(shí)靈活的預(yù)約機(jī)制提高了庫(kù)存利用率，特別是在需求波動(dòng)較大的時(shí)期。參與標(biāo)準(zhǔn)共建并遵循規(guī)范，有助于酒店品牌建立市場(chǎng)信譽(yù)，在消費(fèi)者心中樹(shù)立起可靠、值得信賴(lài)的形象，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得差異化優(yōu)勢(shì)。

美團(tuán)的此次舉措，不僅是一次產(chǎn)品規(guī)則的優(yōu)化，更是平臺(tái)履行社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)行業(yè)共建共治的體現(xiàn)。通過(guò)建立公開(kāi)、透明的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，美團(tuán)為整個(gè)在線酒店預(yù)訂行業(yè)提供了可參考的范本，有望帶動(dòng)更多平臺(tái)和商家提升服務(wù)水平。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這有助于構(gòu)建一個(gè)更健康、可持續(xù)的酒店預(yù)售生態(tài)，讓消費(fèi)者能真正放心地“隨買(mǎi)隨兌”，享受便捷與實(shí)惠，也讓酒店管理者能更科學(xué)、高效地進(jìn)行收益管理和客戶關(guān)系維護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、酒店與平臺(tái)的三方共贏。

隨著該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施與不斷完善，預(yù)計(jì)將有更多酒店企業(yè)加入并踐行這一規(guī)范。酒店預(yù)售市場(chǎng)有望在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路上邁出堅(jiān)實(shí)一步，“隨買(mǎi)隨兌”或?qū)囊环N創(chuàng)新的銷(xiāo)售模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)普遍接受的服務(wù)基準(zhǔn)，進(jìn)一步激發(fā)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的活力，推動(dòng)酒店住宿業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。